2018年8月30日，辽宁机场集团第二届“U悦杯”机场服务英语大赛圆满落幕。我院受邀协助组织大赛，在航空乘务系主任孙军老师的带领下，陆平教授、秦缜铮和刘珏两位教师顺利完成赛事的各项工作任务。辽宁机场集团非常重视此次大赛，沈阳机场总经理刘忠利，安监部副总经理李艳丽，工会办公室女工委主任彭菲都莅临现场观摩比赛。

为协助组织本次大赛，我院四位教师在暑期利用休息时间准备理论考卷，设计实操试题。2017年我院也协助辽宁机场集团成功举办了第一届“U悦杯”机场服务英语大赛，虽然有过筹备大赛的经验和试题准备，但为了避免试题的重复，孙军老师和陆平老师重新精心设计了理论试题，并找专人配音，整套试卷力求公正客观，精益求精。负责实操脚本编辑的陆平老师要求辽宁机场集团提供机场的各岗位实际案例，并收集民航业内各类资讯和新闻，量身打造全新的试题。同时组织秦缜铮和刘珏两位教师到学校反复讨论实操试题的合理性以及设置问题的技巧性。四位教师在上海前后三次集中，讨论试题并进行修订，28日乘坐浦东机场航班下午抵达沈阳机场又马不停蹄，组织模拟演练脚本，并进一步提出修改意见：一句话、一个动作、一个细节、一个场景都仔细探讨，反复琢磨，直至深夜十一点脚本最终商榷定稿。

29日上午组织理论考核，共有来自沈阳机场、丹东机场、锦州湾机场各服务岗位选拔出来的12支队伍，36名选手参加，秦缜铮和刘珏两位教师负责监考。考试结束后，四位教师共同批阅试卷。36名选手中共有18人，即6支队伍进入实操部分的决赛，他们分别是沈阳机场地面服务分公司，沈阳机场商旅保障部，沈阳机场安检中心，收银管理中心，丹东机场和锦州湾机场。

30日上午，安检中心的多功能会议厅被布置成值机柜台、贵宾室、安检口和收银台等场景，选手按照抽签顺序依次进入考场。孙军老师、陆平老师以及机场集团安排的三位专业评委共同担任评委工作，秦缜铮和刘珏老师则负责扮演旅客，参赛选手为旅客提供面对面服务。比赛中，刁钻旅客状况百出，参赛选手冷静机智应对。整个赛场气氛热烈活跃，场上选手激烈角逐，场下观众笑声不断。大赛充分展示了辽宁机场集团机场工作人员爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能。而赛后陆平老师从行业英语表达的专业性进行点评，孙军老师从选手的整体表现、服务礼仪和服务理念等方面进行点评，让参赛选手和观摩员工意识到自己在语言表达上的不足，以及服务过程中可提升完善之处。最终，沈阳机场安检中心获得团体一等奖的好成绩。

辽宁机场集团不断探索管理模式，完善服务理念。通过举办机场服务英语大赛，以赛促教，以老带新，促进集团员工学习英语的热情和团队通力协作的精神。通过协助企业承办大赛，也让我院教师有机会参与到行业岗位学习的过程，为教学工作提供更好的行业支持。

文：刘珏

图：孙军、陆平