近期，民航乘务学院与工行徐汇支行联合开展《品味人生 形象美学》职业形象提升系列培训，助力支行创建全国文明单位，全面优化窗口服务质效。本次培训覆盖全行各部门及一线网点，参训员工约300人，分层设置网点基础班、骨干精英班、管理人员班，从仪容妆容、仪态礼仪、管理形象多维提升员工综合服务素养。本次培训得到工行的集采公司前锦网络信息技术（上海）有限公司大力支持，为项目落地提供坚实保障。

为推进培训有序进行，6月2日下午，学校科研处（培训管理处）副处长刘震雄带队，联合民航乘务学院团队、李泓毅老师赴工行徐汇支行开展银校合作座谈。工行徐汇支行党委书记、行长王育松，支行分管领导及党建人才部、龙华支行、团委负责人参会。刘震雄副处长介绍学校办学优势、空乘专业建设与社会培训资源，表达定制化礼仪培训合作意向。王行长介绍了工行自身发展与文化建设成果，结合文明单位创建需求，提出全员分层培训需求，希望依托民航专业优势打造高素质金融服务队伍。民航乘务学院服务艺术教研室主任陈丽丽结合民航服务经验，围绕银行服务场景规划课程体系与实操内容。双方敲定分批次、分人群培训方案，区分网点员工、管理人员、骨干精英三类群体，细化班次与教学形式，为开班工作夯实基础。

经过前期周密筹备，7月7日本系列培训首期基础班正式开课。项目配备完善保障团队，应秉诚老师担任培训班班主任，刘斯纯老师负责设备运维。本次培训组建专业师资队伍：陈丽丽讲授《妆容理论与设计》、综合实训教研室主任苏佳讲授《职业形象塑造技巧》《商务礼仪》、王玉琢讲授《职场仪态举止礼仪》、解昉讲授《形象即战略 —— 金融管理层的无声领导力》，课程覆盖基础形象、职场礼仪、管理层形象领导力等全维度内容。

针对网点一线员工，7月7日、14日、16日、21日开设基础轮训班，由陈丽丽、苏佳、王玉琢联合授课。课程紧扣银行厅堂接待场景，通过理论讲解、现场示范、分组实操，细致指导丝巾系法、示范职业盘发与领带规范系法，规范员工妆容、站姿、坐姿、接待沟通仪态，以标准化职业形象擦亮网点服务名片。

7月9日骨干精英班如期举办，由各网点、部门择优推荐36名骨干参训。徐汇支行党委委员、副行长刘巍、翁怡臣带队参训，民航乘务学院党总支书记、院长杨晓青、副院长邱珂接待并陪同学员参观实训场地。综合实训教研室主任苏佳现场讲解动态舱设备，带领学员沉浸式体验空乘应急处置流程，直观感受标准化服务体系。课堂上，陈丽丽、苏佳、薛瑾三位老师一对一教学，结合每位学员脸型、眉形、唇形定制专属妆容并实操化妆；刘巍副行长打造精致法式盘发，搭配得体职业妆容，尽显金融管理者优雅干练气质。培训尾声统一拍摄职业定妆照，树立全行服务标杆。

7月23日管理人员专项培训班开班，由陈丽丽、苏佳、解昉授课，苏佳主讲《商务礼仪》。刘巍副行长作开班动员。课程围绕金融管理层工作场景，一方面深度解读形象战略与无声领导力核心内涵，帮助管理人员塑造沉稳专业的职场气场；另一方面细分商务宴请实用礼仪，细致讲解宴会席位排布、红酒存放、酒杯握持、斟酒标准等实操要点，理论知识与场景实操有机结合。全部课程结束后，工行徐汇支行王育松行长携班子领导到场体验化妆、拍摄定妆照，现场对本次系列培训的专业授课、细致服务表示充分认可与诚挚感谢。

本次分层分类形象培训，是我校发挥民航专业特色、深化银校产教融合的实践载体，实现一线员工、骨干精英、管理干部形象素养提升全覆盖。下一步，学院将持续依托空乘礼仪教学资源，持续拓展银校、校企定制化培训业务，以专业培训赋能行业人才建设，不断拓宽协同发展新路径。

文/图 民航乘务学院 应秉诚

审核：民航乘务学院 杨晓青

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