为落实学院与民航西藏自治区局签订的《人才交流培养合作协议》，加强合作交流，乘务学院民航服务礼仪教师团队领命奔赴千里之外的高原机场，为西藏区局拉萨机场的一线员工送教上门，开展《职场礼仪》专业培训。

学院高度重视这次送教工作，并将其提升为重要的政治任务，6月上旬下达的教学任务，乘务学院领命后迅速组成由院长杨晓青带队，郝姚丹和李欣作为主力队员的三人教师团队。根据对方的培训需求，三位教师多次研讨，认真撰写授课大纲，获得对方认同后，精耕细作教案和课件，为奔赴千里高原送教做充分准备。

7月27日，三位教师站在了距离上海航线距离3100公里，海拔高达3650米的世界上海拔最高机场之一的拉萨贡嘎机场，虽然已近晚上八点，但拉萨机场上空仍然蓝天白云，碧空万里，与此同时，西藏区局领导及人教处的同事们为每位教师献上了洁白的哈达，送上了温暖而诚挚的欢迎。

西藏区局为三位教师献上哈达

7月28日，三位教师在西藏区局人教处的大力支持下，通过走访机场窗口及相关行政一线岗位，举办座谈会等形式，深入开展调研，了解培训需求，为第二天的授课再做准备。

通过座谈深入开展调研1

通过座谈深入开展调研2

7月29日至8月1日，三位教师开展了为期4天的培训授课，本次培训分为职业形象管理、民航商务礼仪及民航服务沟通3个课程模块开展，分别在三个教室同时开课。在西藏区局的大力配合与精心组织下，培训开展顺利，学员学习投入，激情满满。课堂上，知识技能交流互动踊跃、课堂气氛积极活跃。

培训课堂1

培训课堂2

本次参加培训的学员近百人，主要来自旅客服务、贵宾服务、货运服务、安检服务等机场一线窗口岗位及西藏区局行政一线岗位。授课过程中，教师们倾情投入，言传身教授技能，亲身指导带实操。值得一提的是，授课的第一天，郝姚丹老师就出现了高原反应，表现出心跳加速、头痛脑胀、反胃呕吐等症状，西藏区局给予了最快速的应急响应，马上配备吸氧设备和药品，郝老师的症状稍一缓解，马上戴着氧气管，边吸氧边授课，保证了培训的顺利进行。

                                        郝老师教授餐桌礼仪

李欣老师教授职业化妆

培训的最后一天下午，校方局方共同组织开展了技能展示考核，学员们以团队展示的形式，立足本职岗位，结合培训内容，经过充分准备和精心编排，极佳地展示了职业形象、工作流程、冲突解决、礼仪应用、服务沟通等岗位技能和胜任力，得到了在场领导、教师、学员的一致认可和好评，为本次培训画上了圆满的句号。

技能展示考核会场

安检岗位技能展示

旅服岗位技能展示

贵宾服务岗位技能展示 1

贵宾服务岗位技能展示2

区局行政岗位技能展示

郝姚丹老师为展示考核做点评

与学员们一起留影

这次为西藏区局的送教工作，老师们感悟颇深，一是能为位于高原的拉萨机场一线员工提供专业支持而感到骄傲和自豪，二是首次赴高原授课，意志力、适应力和专业胜任力都得到了充分的磨练和提升，三是深入实践一线，实现了资源共享和教学相长。教师们一致表示，希望学院多搭建这样的强师平台，不断提升教师队伍的专业素质和能力。

文 民航乘务学院 综合办

图 民航乘务学院 郝姚丹、李欣

审核 民航乘务学院 杨晓青

责编：民航乘务学院 应秉诚